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截止日期：2025年8月1日
助力企业
管理畅通与高效协同的
流程变革实操指南
流程管理领域资 深 专 家的洞见30+年咨询案例和实战经验的结晶
1.本书以丰田、亚马逊等案例分析为内容支撑，可信度高。第壹，两位作者是数字产品开发和交付方面的专家，也已经看到了各种垂直行业的、处于增长和扩大规模阶段的、有着各种资历的各种角色对价值、清晰度和流程的需求。
第二，丰田、亚马逊、波音是世界知名的高绩效组织，它们成功背后的流程体系建设逻辑值得众多同行参考和学习。
第三，本书中提到的五大关键流程图是两位作者以价值流图、控制论（cybernetics）和丰田生产系统（Toyota Production System）为基础构建的，取材于企业界，具有较高的可信度。
2.作者的观点切中要害，是一剂对症下药的良方，极具突破性和实操意义。三位作者将原始研究与现实案例研究相结合，证明了好的流程体系建设有助于企业拆除和解耦严重的内部依赖关系，员工对价值的共同理解有一样的清晰度，并用合适的企业规模来提高工作性能。他们认为，要想大限度地提高企业的员工默契程度、客户留存率和满意度，以及团队内部的向心力，就须大胆地重新构设企业的流程，这包括化解员工之间的“数字依赖”、明确交付给客户的价值、打造心理安全文化、统一对业务优先级的认知等。
3.叙述全面、周到，逻辑清晰。本书由三个部分，共14章组成，从明确企业的理想流程状态到剖析五大关键流程图，再到*后的以精益流程辅助企业持续地为客户进行价值交付，采用总—分—总式的表述，阐述清晰，搭配得宜，通俗易懂。作者以当前国际上优秀的几家企业（丰田、亚马逊、波音等）的流程模型为分析案例，具体化地分析了这些企业如何建成高绩效组织，又是如何在这个过程中出现停滞不前时克服挑战，以及获得了哪些回报，并成为其所在行业的颠覆者和创新者。
史蒂夫·佩雷拉(Steve Pereira)
咨询公司Visible Value Stream Consulting的首席顾问，价值流管理联盟(Value Stream Management Consortium)的董事会顾问，OASIS价值流管理互操作性技术委员会主席，流程联盟(The Flow Collective)的联合创始人。史蒂夫花了20多年的时间来改善跨组织的工作流程，从事过技术支持、IT管理、构建和发布工程，并担任过企业SaaS(软件即服务)的创始CTO(首席技术官)。自2017年以来，他一直在开发和促进流程工程，以促进大型组织流程的可访问、可协作和可操作。
安德鲁·戴维斯(Andrew Davis)
技术服务公司AutoRABIT的首席产品官，专注于技术服务提供商Salesforce平台上的下一代DevSecOps（开发、安全、运营）。他曾担任技术平台Copado的高级总监。
序言前言
第 1 部分 流程总览1 规模问题2 规模问题的解决方案3 行动的要素4 流程工程
第 2 部分 综合绘图5 成果图6 当前状态价值流图7 依赖关系图8 未来状态价值流图9 流程路线图
第 3 部分 流程全局10 流程工程的原则11 统筹流程工程12 规避误区13 价值流管理14 流程工程规模化
结 语附 录术语表
序言
打造优秀的组织需要致力于实现共同的价值、清晰的认识和一致的流程。这就要求设定明确的目标，让利益相关者协同一致，优化、完善工作流程。在和价值流图打交道的几十年里，我目睹了无数案例，都证实了这种做法能够在赋能于组织变革中产生影响。2013年我撰写了《价值流图》（Value Stream Mapping）一书，其中绘制价值流图的实践日益赢得青睐。虽然价值流图的意义已获认可，但在理想的绘图与真实世界的落地之间存在一道鸿沟。你正在阅读的这本书旨在弥合这道鸿沟，为所有组织提供切实可行的指导。
2020年我通过领英结识了史蒂夫（这本书的作者之一），不久又认识了安德鲁（这本书的另一作者）。我们很快就意识到我们都对同一件事充满热情，那就是思考如何在价值、清晰度和流动方面开展协作。我们分享了各自的经历，即如何通过价值流图在规模和类型各异的组织中取得超乎寻常的成果。我们发现彼此都有着相同的共享精神，希望把自己利用价值流工作模式的这些经历以及从中汲取的经验教训分享出去。
我刚开始了解价值流图时，视之为一种设定优先级的诊断和设计工具，用于改进工作系统。随着我与客户一起以基于事实、数据驱动的方式逐渐“看清”他们的工作系统，我认识到价值流图并不仅仅是一种“工具”。它更是一种不可或缺的管理做法，能跨越各个相互关联的职能部门和工作团队实现流程运转，带来更多益处。它还能解决组织中常见的问题：
各自为政的决策方式和工作设计导致组织能力下降，为客户交付价值和做出敏捷响应的速度延宕，难以创造高效能的工作环境。
由于改善组织运作的战略目标和优先事项不一致，组织领导层与各分支机构发生摩擦。
成员不理解组织内的工作流程是如何运转的，或者更常见的情况是，工作流程为何不能有效运转。
商业世界日趋复杂，相互关联越来越紧密，在此背景下，无论是何种规模的组织，要想在发展壮大的过程中保持正确的方向，都会遭遇数不清的挑战。现代企业的复杂状况常引发目标错位、行动低效、缺乏清晰认识等问题，这妨害了组织高效地交付客户价值的能力。在应对这些挑战时，越来越显而易见的是，我们必须以整体性的方式来理解并优化组织的工作流程，但这种方式在组织里通常是缺失的。
价值流图的威力在于它能均衡地显示视觉化和数据化的内容，通过易于理解的方式呈现完整的业务工作流程，同时辅之以绩效和效用的相关信息。在围绕绩效改良的团队讨论中，共享这样的可视化工作流程可作为一个讨论的焦点。快速完成流程图的绘制则提供了一个便捷入口，有助于随着接受度的提高形成更细致、全面的图谱。诚如史蒂夫和安德鲁在这本书中所言：“快速绘图，展示潜力，持续进步。”绘图的目的是在数据的支持下创建可视化流程图，快速揭示工作流中有哪些具体的改进机会。
绘制价值流图不但是一种可视化操作，而且是一种视觉交流的方法。这能让团队集体确立共同的心理模式，并思考他们的工作目标和执行方法。这一看似简单的操作可帮助每个人进入有效参与团队合作所需的心理状态。而且，价值流图看起来简单，却是从庞杂的观点和数据集合中提炼而来的，能够实现明晰的表达、对话和聚焦。简单并不等于容易，这本书恰好提供了循序渐进的指导，引导你破解复杂难题，构建出简单明了的流程图。史蒂夫和安德鲁所著的这本书可谓一套清晰的实践指南，帮助你将协同工作的复杂现实提炼成流程图，在*具影响力的改进方面揭示尚未察觉的因素，发掘那些隐匿的洞见。这不仅能促成有效行动，还能把关键的精益和敏捷原则付诸实践，令参与者从中受教。
这本书为解决现代组织中的规模化、可见度和不一致等挑战提供了可推广复制且具有灵活性的实操做法。首先通过绘制流程图确定了数字原生的简单起点，方便采取有效行动，符合当前团队的需求：解决结构分散化、精力不集中、缺失方向感、相互无联系的问题。在此基础上，团队可对工作流程形成全面的认识，查明改进的机会，协调一致地努力交付价值。这本书可作为复杂组织内使利益相关者团结一致、发现机遇和提高绩效的指南。书中分享的种种见解及做法将促使组织领导者提升能力，利用共同的焦点、清晰的认识和一致的协作推进有意义、可持续的行动。——卡伦·马丁（Karen Martin）
《价值流图》和《优秀组织》（The Outstanding Organization: Generate Business Results by Eliminating Chaos and Building the Foundation for Everyday Excellence）作者