人为错误是现场问题10 起事件中的 9 起。良好的数字化作业指导书和标准可以防止这些错误的发生。
结构和清晰度是良好工作说明的关键：
● 以用户为中心，以任务为导向；
● 有效且易于理解；
● 轻松创作和发布；
● 可用且可立即发现。
结构是在我们所做的每件事中节省时间的关键——工作说明也不例外。为了编写数字化作业指导书 （从公司的角度）和 理解数字化作业指导书 （从最终用户的角度），我们必须给它们一个清晰和合乎逻辑的结构。基于对教学设计和可学习性的学术研究，我们按照以下方式构建了我们的平台：
该模型是我们教学方法中关键组件的简单直观表示：
Guide指南 = 作业指导书的操作说明。
Topic主题 = 作业指导书的类别。
Instruction指令=执行任务的一组特定步骤。
Step步骤 =单个操作。
每个数字工作指令都遵循相同的格式。拥有一致的结构方法使工厂能够以最小的努力复制高质量的工作说明。
出色的数字工作指导包含有关如何执行任务的分步信息。数字化作业指导书应始终遵循用户友好的格式，在每个步骤中结合可视化信息和面向行动的简短文本片段。
制作数字化作业指导书应包括以下步骤：
1.明确工作指导的目标 。
2.设计实现目标的步骤。
3.为每一步添加清晰的视觉效果。
4.在每个步骤中添加一小段面向操作的文本。
5.与您的最终用户共享数字工作指令（例如通过QR 码、NFC或嵌入代码）。
6.奖励反馈：收集最终用户的反馈 ，以不断改进您的工作指导。
Guide指南 = 作业指导书的操作说明。
将指南想象成产品的整个纸质小册子（从第一页到最后一页）可能会有所帮助。它包含每个主题、说明和步骤，详细说明如何在工厂或使用特定机器有效地完成一组不同的任务。
Topic主题 = 作业指导书的类别。
可以在指南中查看主题，也可以在一个指南中查看不同类别或主题。例如，关于工厂 x 中清洁机器的所有说明都可以收集在“清洁”主题下。
Instruction指令=执行任务的一组特定步骤。
指令说明 不一定 需要遵循严格的时间顺序。但是，它们应该涵盖从开始到结束最合乎逻辑的进程中的每个要素。在此示例中，我们将使用现有的工业机器说明手册，这是饮料制造业中用于包装瓶罐的复杂设备。该指令的目标是成功地准备机器以供使用。以下说明涵盖了实现以下目标所需的基本过程：
Step步骤 =单个操作。
步骤是更加专注和具体的操作，提供完成它所需的信息。
虽然步骤比它们描述的说明更详细、更集中，但它们的语言和组成永远不应该复杂。
如果在特定指令中定义步骤，请始终关注同一目标：将过程从其初始状态转换为所需状态。
即要通过一系列步骤将机器从初始状态（未准备好）转变为所需状态（准备好）。它可能是这样的：
1.检查机器；
2.把车开到你的工作区；
3.取出需要的垫片；
4.向左转动锁以松开垫片；
5.从机器中取出当前的垫片。
每一步都非常简单，但非常专注。上述步骤以一系列简洁的动作完成任务。
遵循数字指令中的步骤是一种简单而高效的方法，可确保用户在按照自己的节奏学习时完成目标。通过内容建立有效的结构会产生最佳结果。
04 Four
出色的数字化作业指导书的重要关注点
可视化视觉效果
我们在视觉环境中生活和工作，在创建有效的工作指导时要记住这一点很重要。我们的大脑处理图像的速度比文本快得多——快六万倍。清晰的视觉效果只是传达重要想法的最有效方式。
图像的歧义性也比文本少得多。图像清楚地表明了情况需要什么，以及需要做什么。当我们将视觉效果的效率和清晰度与简单的文本相结合时，这是一种非常强大的工作和交流方式。
但并非所有视觉效果都是平等的。视觉效果对于数字化作业指导书的成功至关重要。但是，如果它们不清楚或执行不力，它们可能会产生比解决的问题更多的问题。
语言简单明了
1. 动作描述精准：
为了获得最高水平的可学习性和清晰度，任务应该以现在时态描述（安装、按下、点击、跟随）。
2. 避免长句：
应该避免长句，当用户需要执行多个操作时，我们建议将任务分解为两个或多个子任务。建议最多执行 10-12 个步骤，以使您的说明有效。当您希望用户记住一项任务时，您应该将自己限制在最多 5-7 个步骤内。
每条指令应该只包括一个动作，因此只有一个动词。
将句子保持在最多 20 个词以内。
段落最多应包含 6 个句子。
3. 语言简单：
使语言尽可能简单。理想情况下，说明中的任何文本都应达到三年级水平。
避免行话：尽可能将晦涩的行业术语改写成简单的语言。
4. 确保一致性：
始终使用面向行动的语言。这增加了指示的权威性并确保了一致性。
用现在时格式化所有动词。
请记住，所有文本都需要扩展到移动和可穿戴设备。
5. 安全、环境以及关键步骤及其他提示和技巧：
重要的是要记住，可能操作者将是在潜在危险环境中执行工作的人。有时，必须添加额外符号或信息提示以确保安全有效的工作环境。
一个好的数字平台提供了一种以不显眼的方式包含任何额外的、基本信息的方法。这可以通过可点击的图标或类似的东西来完成。
警告：关于安全和使用前需要了解的事项。
提示：更详细的描述以及有关如何执行该步骤的附加信息。
替代路线：执行相同任务的可能不同方式。
修复：经常出错的事情以及如何修复它们。