编写简洁、易于理解的退货政策并与所有销售渠道的顾客分享，可以为企业省去很多麻烦，并使顾客和公司都受益。退货政策应明确说明：
• 退货时间表（2周、一个月、一年等）
• 退货条件（标签、购买收据、原包装等）
• 例外
• 处理退款所需的时间
• 客户收到退款的时间表和选项（品牌信用、现金/卡退款）
如果向所有顾客提供免费退货不可行，请考虑为超过一定价值的商品或忠诚会员提供免费退货。也可以免费换货，但收取退货费用。
04 Four
自动化退货管理流程
自动化逆向物流工作流程可降低成本和不准确性。它还提高了处理返回请求的效率。为此，退货管理系统可以帮助企业管理从头到尾进入退货流程的所有内容。这包括退货工作流程的配置/优化（以推动更快的退货流程）、退货授权 (RMA) 启动、退货处理、客户门户和客户通知。
这有助于为客户提供便捷的自助退货体验，并提供高效、无忧的流程。有了这个，客户可以快速交换他们不满意的商品，而不是发出退款或将公司列入黑名单。
聪明的企业还利用可以反向工作的自动订单拣选解决方案来补充退货。退货上架功能的自主移动机器人 (AMR)是灵活且可扩展的解决方案，可从退货管理系统中检索信息。AMR 指导员工完成任务以简化上架流程，以便快速准确地放置退回的物品以进行补货、维修或处置。利用这个解决方案的企业可以将生产力提高 40%，比手动推车提高 40%，提高准确性，减少过道内的行程，并消除在设施中的长途步行。
05 Five
将出库运输与退货取货相结合
将逆向物流纳入出库物流流程将显着改善退货管理流程。合适的物流应用程序或 3PL 提供商可以提供快速重定向附近的送货司机的能力，以便从附近的顾客那里取货。
在规划交货路线和时间表时，也要为产品退货做好准备。这加快了顾客的退货流程，创造了出色的客户体验并帮助企业节省资源。还可以制定计划，在旺季期间扩大退货处理业务的能力。
06 Six
外包退货管理流程
企业通常与第三方物流供应商合作进行出境运输，并在内部处理其他履行活动，包括退货管理。但是，可以选择让他们处理退货，从而最大限度地扩大与 3PL 的合作伙伴关系。这样做可以利用物流合作伙伴的系统、流程和专业知识。虽然出境运输是大多数 3PL 的核心业务，但也有一些提供退货管理作为特殊或附加服务。此类服务包括：
• 退货、相关费用等的供应商管理
• 库存管理跟踪、现金流、货运和人工
• 不返还流通产品的估价、评估和销售
• 产品的测试、维修和翻新
• 必要时的回收选项
退货管理是零售和电子商务履行过程中不可或缺且不可避免的方面。尽管这是一项费用，但正确识别、分类、重新上架或处理退回的产品会显着影响退货影响公司的底线的方式。
虽然这需要资源和奉献精神，但花时间优化逆向物流网络以进行有效的退货管理是非常值得的。将熟练的人员与正确的自动化解决方案相结合，有助于加快退回物品的识别、重新包装、补货和转售。同样，上述策略可以帮助客户提供无缝、轻松的退货体验，并企业提供无压力的退货流程。