“我想消除人为错误！”我们都有过这种想法但现实总是嘲笑我们的美好愿望。不论在哪个行业或领域人为错误似乎总是不可避免的一部分。那么问题来了：我们如何才能有效地预防它们呢？本文将深入探讨人为错误的根源并提供八大实用策略来减少甚至消除这些错误。人为错误——听起来就像是我们所有人都想避免的事情，但它总是如影随形。从流程失误到选择不当，时间管理到基础假设，人为错误有多种多样的根源。但是，不论你身处何处，何种职业，这些错误总是悄悄出现。这里我们将深入分析人为错误的两大类型。1.无意识的人为错误：非预谋的失误
当我们谈到无意识的人为错误，我们指的是那些非预谋、几乎无法察觉的失误。这些错误常由知识缺陷、技术不足或经验不足触发，但也可能因为沟通不畅、教育不足或团队协作失误而产生。有时，我们如此确信自己的决策和行为是正确的，以至于完全忽略了可能的风险，导致错误。
2.故意的人为错误：预谋性的失误
与无意识的错误相对，故意的人为错误是那些有明确目的和计划的失误。想象一下，尽管有明确的操作指南，员工仍选择按照自己的方式进行操作，从而导致错误。这通常是因为想要减轻工作负担或避免单调任务带来的疲劳，或者仅仅是因为习惯和个人判断。
如何避免这些不该发生的失误？
事实上，大约80%的职业事故与人为错误有关。但这些不仅仅是个体行为的结果。工作环境、设备、教育和公司安全政策等都是影响因素。这些“人为因素”也是我们在预防人为错误时需要密切关注的关键元素。
在每天的工作中，我们都有责任确保安全和效率，这意味着我们需要密切关注和预防这些人为错误。只有通过全方位地理解和应对这些错误，我们才能真正避免它们，并推动工作和生活质量的持续提升。
1.忽略确认和监督的重要性
这种错误通常发生在自以为熟悉流程的员工身上，他们往往忽视细致的检查步骤，以为“这次也和上次一样”。结果，错误就这样悄悄地发生了。长期缺乏严格的确认和监督机制是这种错误常发的主要原因。
2. 信息与指示的不足
当信息共享不充分或指示模糊时，员工往往会按照自己的理解去操作，这容易导致人为错误。比如，忙碌的老员工没有足够的时间和新员工进行有效沟通，导致后者自行决策，这通常是麻烦的开始。
3. 教育与培训的缺失
特别是在中小企业中，忙碌的老员工没有时间为新人提供适当的培训。这不仅增加了新员工犯错误的风险，而且还可能导致他们提前离职。
4. 习惯性的误判
熟练工人经常因为对流程“太熟悉了”而陷入误判，例如，因为“一直都没出错”，而忽视其后的确认步骤。让人意外的是，经验丰富的工人在这方面反而更容易出错。
5. 规则和流程的不落实
即使有详细的操作手册，如果这些规程没有被全面落实到每一个员工，错误仍然可能发生。特别是当老员工不遵循规定时，他们的行为很容易影响到新来的员工。
6. 身心疲惫的累积
加班和长时间工作不仅对身体造成负担，也可能影响精神状态，从而增加出错的概率。例如，有些员工因长时间工作带来的身心压力而选择提前退休。
7. 工作环境问题
不仅设备和物料需要管理，良好的人际关系和沟通也同样关键。在人际关系紧张或沟通不畅的工作环境中，人为错误的发生几率将大大增加。
了解这些常见的触发因素，并针对性地进行预防，可以有效减少人为错误，提高工作效率和安全性。毕竟，预防总比补救来得更加有效。
为了减少人为错误，以下八个措施不可或缺。其中，第四和第八项尤为关键，务必仔细执行。1.优化容易出错的运营流程定期审查易出错环节，并调整人工流程和规则以提升效率。如某项任务多数员工认为多余，不妨去掉它，这样连带的错误也能消除。添加必要元素和删减多余步骤都能增强效率。比如，丰田生产方式中，不必要的零件被标记为“浪费”并被淘汰。
2. 构建“零错误”设计 设计预防错误的机制，诸如禁止多人同时登录或输入错误提示等。这些安全网确保错误根本不会发生，从而降低人为错误率。
3. 自动化高风险任务考虑工作性质，某些危险或高风险的任务尽量自动化。这样不仅提高安全性，还能有效消除人为错误。
4. 简化复杂任务当面对复杂流程时，把任务简化为容易理解的步骤是关键。建立详细手册和定期培训可以让员工更准确地完成任务。
5. 强制报告和共享“接近失误”事件 所谓“接近失误”事件，是本可以避免但可能酿成大问题的小事。一旦发生，务必冷静、系统地进行报告和分享。
6. 定期进行危险预测活动（KY活动）这是一系列的安全教育活动，在工作开始前集体讨论潜在的危险和风险，然后确定具体对策和目标。
7. 改良工作环境人际关系问题会引发人为错误。这种情况下，开放、有效的沟通极为重要，尤其是在老员工和下属之间。
8. 保持手册的实用性和更新 持续、仔细地查阅手册是预防人为错误的关键。手册需定期更新，确保其内容与现场工作一致。每当有更改，务必通知所有员工。
遵循这八项措施，我们可以大大减少工作中的人为错误，提高整体效率和安全性。
尽管很难防止人为错误，但我们将尽量考虑：
1）培训人们，使他们不犯错误。
2）创造一种让人难以犯错的机制和方法。
3）让人们很容易发现自己是否犯了错误。
4) 减少人为错误的影响。
它是由人完成的，所以无论你如何培训人，错误都是不可避免的。当环境适度宽松，他们很少犯错误，但当他们太紧张或太紧张时，他们会犯更多错误。