在很多工厂里，一些部门天生更容易形成“个人堡垒”。比如设备工程、维修、物料存储、客户信息管理、缺陷分析等岗位，这些工作往往技术门槛高、流程复杂，普通员工很难插手。久而久之，经验丰富的资 深员工就会自然地把这些区域“管”成只属于自己的地盘。
这里所说的“过度依赖某一个人”，并不是指其他人什么都不懂，而是：只有这个人真正掌握关键知识和做事方法，一旦他不在，工作就无法继续。如果只是效率略低，风险还算可控；但一旦影响到准确性、交付或安全，这类问题就会迅速升级为重大风险。
从风险管理的角度看，第壹步不是改流程，而是先把这些“堡垒”找出来。问题在于，“堡垒”往往非常隐蔽：只要生产顺利，它们就不会暴露；甚至在日常运作中，把事情交给“蕞懂的人”反而显得高效又省事。因此，在没有事故发生之前，这些风险几乎都会被忽略。
方法一：在现场找出“堡垒”
一种非常有效、也很直观的方法，是画一张工厂地图。把厂区内外的区域都画出来，然后和相关人员一起，用颜色标记：
绿色：很多人都熟悉、都能操作的区域
黄色：只有少数人能参与的区域
红色：只能由特定人员触碰的区域
当整张图被颜色填满后，那些醒目的红色区域，就是工厂里真实存在的“个人堡垒”。
方法二：在工作流程中找出“堡垒”
除了“位置上的堡垒”，企业里还存在很多看不见的堡垒，比如客户信息、质量判断逻辑、某些关键操作的“做事方式”。
这时，可以用工作流程图来拆解任务：从头到尾梳理每一步，用同样的颜色规则标记——谁都懂的步骤标绿，少数人能做的标黄，只能某个人处理的标红。
当流程图中不再有“空白步骤”，那些红色环节，就是隐藏在日常工作中的风险集中点。真正有效的解决方案，并不是削弱个人能力，而是让关键知识从“一个人的脑子里”，走向“组织可以继承和复制的能力”。
只有当这些“堡垒”被识别、被拆解，工厂的稳定运行，才不再依赖某一个人的“在或不在”。
如果需要了解更多内容，欢迎与我们联系，我们将提供专业的管理咨询和数字化解决方案帮助我们的顾客。
邮箱:Marketing@tppconsultancy.com
电话：400 102 1300
微信公众号
