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前言
每个企业都有一种文化，无论是有意还是无意。企业文化都是我们充分理解公司的运作方式、员工行为甚至是事情发生的深层次原因。企业文化代表着公司的信念、态度和价值观，它有助于指导每个员工对于产品、行为方面的认知与可接受度。
福布斯最近的一项调查显示，只有 46% 的企业始终在整个组织中应用质量价值观。以质量为核心的企业从降低成本中得到更多的回报及满足感。
创建质量文化并不是一个单一的行动或方式，他包括了组织的各个方面，包括其人员、产品、流程和服务。具有 具有高度发达的质量文化企业，可以降低了大约40%的质量成本，质量文化的重要性显而易见，但这不仅仅是节省成本。根据 ETQ 调查，《质量的与战略：2021调查和分析》，良好的质量文化还可以为这些公司增加了大约11%的收入.以下是研究报告的主要内容：
1.质量对业务绩效的影响
• 企业目前平均将销售收入的 6% 用于质量活动与质量策划与管理
• 在未来3-5年57% 的企业计划对质量管理进行适度投资，40% 的企业计划进行大量投资。
• 大多数受访者认为企业基本达到公司质量目标，但产品交付的延迟仍然是问题。
2.产品召回和供应链管理
产品召回很普遍，而且在很大一部分企业中的发生率越来越高。召回会影响企业的所有方面，包括成本以及对品牌声誉和客户忠诚度的损害。
• 产品召回很普遍，影响到所有企业 (96%)，并且发生率越来越高。
• 产品召回率增加 (56%) 而不是减少 (24%) 的企业数量是其两倍。
• 三分之二 (68%) 的企业在产品召回时使用了质量管理体系 (QMS) 解决方案，83% 的组织表示他们的 QMS 解决方案帮助他们完成了恢复过程。
该研究还发现，虽然企业正在监控供应商质量，但由于质量问题，他们经常需要更换供应商。
• 87% 的组织使用质量管理流程来管理其供应商。
• 72% 的受访者因质量问题需要更换供应商。
3.质量绩效认知差距
根据调查结果，首席执行官和质量管理人员之间也存在质量绩效认知差距：
• 67% 的首席执行官表示他们的企业在质量方面做得“出色”，但其中56% 的观点与他们的质量经理不同。
这种差异可能归因于这样一个事实，即首席执行官主要关注大局，而不是处理执行质量计划的日常挑战。
以下是质量文化的一些好处：
• 降低风险
• 更好地了解质量问题
• 提高客户满意度
• 降低员工流失率
• 更简单、快速的决策
• 降低成本
• 增加收入
• 提升品牌认知度
1.质量文化始于战略。
强大的质量文化始于战略。这是建立质量文化最容易开始，即又是最难开始的阶段。容易是因为，通过战略建立的质量文化，更易在公司内部获得一致性的推行；说它困难，却是因为大多数高级管理者认为质量管理是执行层面的事情，而把质量落入战术层面。
如何将质量文化从战略层面开始，首先是关注质量体系与战略规划的一致性，包括：
• 组织质量目标
• 质量管理体系流程
• 将质量从设计阶段开始
• 在整个质量过程中纳入风险管理原则
2.质量文化与过程管理融合。
每个过程的策划，行动、衡量、监控和审查至关重要。这里要允许对于过程的流程与方法不断创新和改进，成为组织文化的一部分。如果每个人都能看到质量所扮演的角色，在企业中，就更容易获得相关人员的支持。这种认同的一部分来自于组织观念的改变。将质量管理团队置于他们可以行驶职权的位置，将质量的要求与意识传递给过程中的每个人。
3.避免以合规为主导。
合规符合性是企业经营的最低要求，企业应建立可持续的质量文化，让企业的最高层管理者时刻跟随与关注质量。
4.质量管理全员参与。
让质量成为一种责任，企业鼓励所有员工发现质量问题，分享质量经验，通过各个层次不断的改进活动，从而提升整个企业的绩效。
5.自动化流程。
因为质量管理通常跨越多个部门多个流程，由于各部门容易形成信息断裂或者执行断层，所以使用自动化 QMS 以集中数据，提高效率，节省时间。
6.创建数据驱动的流程。
使用数据通知和潜在客户质量预测趋势，突出显示问题，并跟踪进度。
7.始终如一地衡量。
将顾客要的要求精准的转化为内部要求，使用特定的基准和测量来定义质量，从原材料到成品的过程，评估结果，并且收集顾客、供应商或员工的反馈。
8.持续改进。
质量不是一成不变的，所以企业必须不断持续改进以满足不断变化的需求和要求。