嘉宾提问４：客户要求我们做8D报告，但有时真正的原因不敢直接写在报告里，如何让客户接受？有什么好的方法？
TPP专家回答：在面对客户要求8D报告时，我们应该首先关注问题解决的文化和行为，不应该掩盖问题或大事化小。管理者的态度在问题解决中起着关键作用。在应对客户时，可以考虑以下方法：
１.沟通与合作：与客户进行适当的沟通了解其关注的重点并与客户合作解决问题让他们参与到问题解决的过程中。
２.提供预期：如果真正的原因会涉及内部能力问题或需要大量投资等情况可以向客户提供预期告知需要一定时间来解决并保证问题在解决过程中不会对客户造成不良影响。
３.寻找平衡：在问题解决过程中要找到平衡点。根据问题的严重程度、发生概率和成本确定长期和短期措施以确保问题得到有效解决。
４.培养良好文化：建立公司内部对问题解决的积极态度和文化鼓励发现问题并主动解决而不是掩盖或忽视。