字数统计：3670字 预计阅读时间：约7分钟
前言
管理者经常会遇到这样的下属，一个几乎不说话的员工，无论什么样的情况下，他都会保持沉默。这些的员工通常更喜欢远程通讯方式，例如即时通讯工具或电子邮件。安静的原因可能有很多种，可能是性格方面的原因，也可能是因为没有恰当的沟通环境。
但作为经理，我们仍然需要与他们进行沟通。那么，我们如何让安静的员工参与进来并使其成为参与者？我们将探究为什么这是一个问题，并提供11个方法，供大家参考。
首先，让我们了解问题所在。经理与员工之间的沟通，通常是从经理为员工分配特定任务开始。然后，员工会对分配的任务提出疑问与困难，经理对此做出回应与解答并且适当的调整任务分配。员工确认工作任务后，去工作并且定期的汇报工作状态或成果。
但是，当员工性格内向时，反馈循环中通常会出现中断。员工不得提出问题；他或她可能不寻求澄清；并且，直到以后再检查进度时，他们甚至都不会告诉您是否有问题。因此，作为经理，我们有时会感到犹豫不决。沉默的员工缺乏沟通可能会令人不安，因此使我们更难以监督整个团队。不过，幸运的是，您可以采用多种方法来管理沟通能力较低的员工。
为了说明以下几点，我将引用我的前下员查理（Charlie），他沉默寡言。查理（Charlie）是我管理过的最困难的员工之一，不是因为他表现不佳或因为他没有工作能力-实际上，查理（Charlie）是我最好的员工之一。但是困难点是他是如此的安静，您几乎永远不会知道他在想什么。
到目前为止，我还没有找到过像查理（Charlie）这样的人。他通常缺乏口头交流，这对我管理非常具有挑战性。除非被迫，否则他在会议或团队讨论中永远不会讲话。即使一对一，也很难使他发表任何想法或意见。在这种情况下的我如同许多其他经理一样，我时常质疑自己的能力：
• 他不明白吗？
• 我会吓倒他吗？
• 他愿意从事这项工作吗？
• 他要辞职吗？
• 他甚至想在这里工作吗？
• 他不喜欢我吗？
这些都是对这种情况的非常自然的反应。
尽管我一直怀疑自己是否以某种方式搞砸了，但我最终意识到那不是我，而是查理（Charlie），我需要调整自己的方式与他建立联系。
1.不要试图改变他…
管理者在管理一个性格内向员工时常犯的一个错误是，试图将他转变，甚至尝试更改它们。许多经理都会和内向的员工说：“你要成为组织的一部分，这是你们的工作。”但是强迫这种员工成为他们自己所不愿意的人，只会使事情变得更遥远。
当然，在上述查理（Charlie）的案例，我确实推动了查理（Charlie）–与团队分享他的一些工作，指导初级员工。但这是为了帮助其他人理解他的技能和方法，以便将来在需要帮助时可以将他用作资源。
2.接受他们是谁
由于我们不会让他们成为不属于自己的人，因此在管理内向型员工时，我们接下来必须认可他们的性格与特点。而且，告诉他，保持自己的风格没有任何问题！您越早掌握这一点，就越早找到适合管理他们的方法，成为更好的领导者。
当我第一次遇到查理（Charlie）时，他的安静举止很明显。随着时间的流逝，这并没有改变。我最终意识到查理（Charlie）只是一个非常安静的人。他喜欢他的工作。而且，他非常聪明，勤奋，能力强。但是他从来都不是一个喜欢说话的人。
最终，我回想起三个发现，这些发现适用于我所管理的每个内向的员工：
• 内向是可以的，只要这不会伤害组织。
• 内向的人也有自己的才能。
• 他们希望以自己的方式提供帮助和贡献。
3.找到共同点
鼓励内向的员工，找到共同点通常是开始对话的最佳方法。
刚开始介绍时，我发现我和查理（Charlie）曾就读同一所大学。这些原本不重要的细节足以帮助我与查理（Charlie）进行自然对话，并找到使他与我交谈的方法。无论是我们谈论大学运动还是我们成长时最喜欢的一些餐馆，有一些话题可以帮助我了解他，查理（Charlie）也更加主动愿意从事与工作有关的事务，甚至是帮助周围的同事。
4.尽力吸引他们进入对话
作为经理，我希望我的团队中每一个人都参与进来，觉得他们是团队的一分子，并能做出贡献。管理像查理（Charlie）这样的人会使这些事变得很难。他是一个好员工，可以做很多事情，但是我需要他的参与。
了解了查理（Charlie）的性格，我特别指出要尽力吸引他加入对话。虽然“谈话者”通常在每次会议和每次讨论中都占主导地位，但我会不时停止对话，请看一下查理并询问他的想法。这是告诉他你的意见很重要。
这是我要向查理（Charlie）提出的一些问题，查理使他与团队的其他成员进行了对话：
• 您对此情况有何看法？
• 在这种情况下，您对上一个工作做了什么？
• 如果您是我这个角色，该怎么办？
• 您在这里还能看到其他什么选择？
• 我们在这里缺少什么吗？
5.以他们喜欢的方式交流
内向的员工不擅于表达，更加不喜欢大声说出来，所以我们要以他们喜欢的方式交流。
查理（Charlie）从来都不是一个人拿起电话并与对方通话。我通过鼓励他这样做，但一次又一次失败了。
但是，查理（Charlie）会写详细的电子邮件，概述他需要寻求反馈的观点。即使在我想快速提问的日子里，他也会给我用电子邮件的方式。我开始使用电子邮件与查理（Charlie）进行一般交流，因为他对此反应很好，并且总是可以依靠这种格式进行跟进。
6.增强员工信心
多年来，我注意到领导团队的一件事是，有些内向的员工常常因为缺乏信心而变得沉默寡言。而且，这些年来，我了解到通过给他们一个鼓舞人心的演讲并称赞他们的技能和优势，这给了他们一点推动力。反过来，这导致了更多的参与和参与。
在一对一会议上，我向查理（Charlie）解释了我认为他为团队带来的价值以及他所拥有的优势。根据他的立即反应，我可以肯定他的前任主管从未给过他任何意见或反馈。随着时间的流逝，当我重申鼓励的信息时，查理（Charlie）开始悄悄地展示这些才华，表现甚至更好，并且逐渐开始更多地参与。
7.在询问之前给他们预先通知...
我在安静和内向的员工中观察到的另一个共同特征是，他们经常是思想家。他们需要先思考一个问题或一个问题，然后才能感到自己能够适当回应。有些人会善于思考，有些则不会。
因此，当您提出问题并当场提出问题时，他们可能无法立即给出明确的答案，他们倾向于坐在会议上。他们可能会倾听所有所说的话，但会以自己的想法和步调通过讨论进行思考。
查理（Charlie）就是一个典型的例子。当我问一个简单的问题，例如他什么时候要做的事情时，他通常会回答“也许是星期四？我不确定，让我考虑一下，我会尽快回复你。” 我了解到，我需要让他对事情有所了解，应该避免让他当场寻求答案。相反，在给他时间思考之后，我会在后面跟进答案。
8.当事情真的很重要时，私下交流
像您办公室的范围一样，私人的环境始终是一个安全的地方。当您需要与安静的员工真正交谈时，请给他们一个环境，使他们的讲话更舒适。试图在人群中与他或她进行重要的讨论很少会有成果。
当涉及到查理（Charlie）并需要进行重要讨论时，我会私下与他交谈。尽管其他员工更愿意并能够在团队讨论中提供反馈，但查理（Charlie）却需要个别的交流。
9.给他们建设性的反馈，即使很明显
一般来说，安静的员工会意识到自己是性格内向的人。尽管如此，还是要不时地轻柔地抚平他们，这一点很重要。给这些员工正式的反馈是很重要的。
当我第一次对查理（Charlie）进行工作回顾时，我记得在想：“我该如何与他交谈？他从未真正回答过。” 不过，在评论中，我花了一些时间与他谈谈他的性格内向的问题。我告诉他，他非常聪明，如果他愿意参加更多的比赛，我可以为他提供很多东西。我还告诉他，展望未来，我希望他能更多参加，因为团队重视他的意见和想法。
但是，我也告诉他，我（作为他的经理）有义务告诉他，如果他想在自己的职业中晋升，他需要成为一个更现任的参与者。该组织希望高级员工能够合作并领导员工队伍。查理想要进步，就需要他足够坚强地去满足那些期望。
10.寻找隐藏的人才
每个员工都有其隐藏的才能。您作为经理的角色是确定这些人才，并利用它们为组织提供最佳服务。因此，虽然安静的员工可能不是在营销会议上发表主题演讲的最佳选择，但他或她将具有其他一些可以使用的技能。
就查理（Charlie）而言，他非常注重细节。虽然我总是更贴近“全局”，但查理能够精确地浏览细节。
11.不要让他们迷失在人群中
管理一支由不同个性组成的团队非常困难。当您拥有安静的员工而难以沟通时，这将更具挑战性–在繁忙的日常工作中，他们很容易迷路。您需要全力以赴，让他们觉得自己是团队的一员，觉得自己的贡献很重要，并弄清楚自己是谁。
为继续鼓励和增强信心，我在必要时公开承认查理在工作人员会议期间所作的贡献。当然，这是我对所有员工所做的事情，但是公开承认查理是故意让他的同事也认识他的一种方式。他是一位出色的员工，但许多同龄人唯一知道的就是我是否要在整个团队面前大声疾呼。
根据我的经验，每位经理在其团队中至少都会有一名查理（Charlie）。这是正常现象，这是可以预料的。管理性格内向的人需要付出额外的努力，但是如果您知道如何与内向的人沟通以及如何对他们进行辅导，那完全可以做到。
在我与查理（Charlie）合作的四年中，他成为团队中重要成员之一，并且他自己也在工作中取得了长足的进步。尽管他会保持内向，宁愿听而不是说话，但他最终对自己变得更加自信，并比以往任何时候都更加定期地参加。就像您的谈话者一样，沉默寡言的员工具有隐藏的才能和技能，如果您愿意的话，它们可以为团队的成功做出贡献。