绝大多数的企业在教部下工作的时候，一般都是上司先演示一遍，然后让部下学着做一遍。这就是“示范、模仿”的过程。
但是，仅凭示范和模仿，不管部下模仿得多像，最多也只能做到80%左右的程度。要是其他员工再模仿这个部下的工作方法，那么最多只能做到上司原版的60%左右的程度。由此可见，单纯的“示范与模仿”是不行的。
丰田的上司在教部下作业方法的时候，除了示范与模仿之外还要做到“跟踪观察”。
对丰田的上司来说，标准是对部下进行指导时最好的工具。因为标准明确地写明了哪些事情必须做，哪些事情不能做，这样上司的指导内容就不会出现偏差。上司在教部下新的作业方法时，除了亲自示范，还会同时对工作手册上记载的顺序、关键点以及理由都进行非常详细的说明。
如果只是让部下模仿一遍，部下并不能完全掌握作业要领。可能过一段时间就把一些关键内容给忘记了，还有可能对一些地方“似懂非懂”。
所以上司需要以标准为基础，通过“示范、模仿”让部下掌握作业的关键点。指导师中上健治指出，“在教部下作业方法的时候，还要养成同时将作业的关键点及理由都告知部下的习惯”。
“ 现在的标准是如何产生的，这样做的意义究竟是什么，如果部下不理解这些内容，那就无法彻底掌握作业的方法。只有部下明白‘为什么要这样做’，他才能够在遇到问题的时候发现问题。所以在教部下作业方法时必须不厌其烦地进行说明，直到他彻底理解标准的关键点和理由为止。“另外，如果部下不理解关键点和理由，那么以后他再教别人的时候也教不明白。从这个意义上来说，让部下完全理解标准的关键点和理由非常重要。”
丰田的上司在“示范、模仿”之后，为了确认部下是否真正掌握了作业方法，还会到现场跟踪观察部下的作业情况。也就是说确保部下“在头脑和身体两方面都掌握了作业的方法”。
07 Seven
明确“为什么要做这项作业”
像这样理解一项作业的背景和理由，还能够提高作业的附加价值。
如果只是告诉员工“每天都要写销售报告”，但员工不理解这样做的意义，就会产生“好麻烦啊”的心理，以应付差事的态度做这项工作。
▲丰田的高效教授方法
但实际上，上司能够通过销售报告事先觉察到问题的征兆，从而及时地进行应对。另外，还能够将一名销售负责人的好方法应用于其他销售负责人的客户身上，从而提高整个部门的销售额。以前就有过不少通过销售报告防患于未然和提高销售额的例子。如果部下能够理解写销售报告的意义，那么在写销售报告的时候肯定会更加用心，工作方法也会有极大的改变。
如果只教表面能看到的部分，那么关键的“窍门”部分就容易被遗漏。以将“窍门”事无巨细地全部记录在内的标准为基础进行教学，才能让部下了解“原来这项作业还有这样的意义”。然后再通过跟踪观察保证部下完全掌握了作业的方法和意义，才能切实地提高员工的生产效率，从而提高工作的附加价值。
08 Eight
重视本业之外的“非正式活动”
指导师桥本互这样说道：“在丰田，只要你有积极进取的态度，那么所有的活动都是你成长的食量。”
丰田有一种被称为“非正式活动”的活动。非正式活动是员工与其他部门、其他工厂的员工进行沟通和相互学习的绝佳机会，通过这项活动能够促进组织间的横向沟通。此外还有以职务为划分标准的组织（组长会、工长会等）。
因为这些活动都是在工作时间之外举行，所以基本都是没有工资的。或许很多人会认为“既然没有工资，那参加岂不是浪费时间吗”。但桥本互却认为“非正式活动是成长的绝佳机会”。
“要想积极参与到非正式活动之中，需要具备一定的领导能力。而在举办运动会、休闲会、学习会等活动时，需要与其他部门的成员进行沟通和准备，所以能够掌握到安排能力。即便是在职场之中还没成为领导的人，也可以借参加非正式活动的机会锻炼自己的领导能力。
“另外，因为这些都是横跨组织的活动，所以可以结识更多的人，拓展自己的人脉关系，或许对自己将来的工作有所帮助。”
在参加非正式活动的时候千万不能带着“好麻烦”的心态去，而要积极地认为“参加非正式活动是一种学习和锻炼的机会”，这样会有更大的收获。事实上，参加非正式活动也可以说是工作内容之一吧。
09 Nine
组织管理需要“轻松”的氛围
了解到这名年轻人不为人知的一面之后，滨崎浩一郎在年末的总结大会上特意介绍了他的志愿者活动，并且还发给了他一些奖金。滨崎浩一郎这样回忆道：
“我认为将他不为人知的一面展现给职场里的大家，不管对职场来说还是对他来说都是好事。如果我不对120名部下每个人进行单独约谈的话，就不可能发现他们真正的一面。通过这件事也让我深刻地认识到，只有走进部下的私人生活，才有可能发现他们不为人知的一面。
“很多人认为丰田奉行彻底消除无用功的效率至上主义。但这只是丰田一面，丰田同时也有‘尊重人性’的一面。只有在尊重人性，相信部下成长的可能性的基础上追求效率，组织才不至于崩溃成一盘散沙。领导花时间去关心部下，乍看起来可能很影响效率，但就像对汽车来说油门与刹车缺一不可一样，如果没有‘轻松’的氛围，只有‘紧张’的气氛，那么组织也难以顺利地运营下去。”
可能一般的公司都很难进入到员工的私人生活之中。但在“怎样做才能让部下过得更好”的思想指导下积极地对员工给予关心是最重要的。
比如借开会和报联商（报告、联络、商谈）等机会，和部下沟通一些工作之外的话题也能取得很好的效果。
很随意地问一句“××公司的企划还顺利吗”“看你脸色不太好啊，昨晚失眠了吗”，部下或许就会将自己遇到的难处说出来。这样一来，上司或许能为部下提供一些帮助，而部下因为得到了上司的关心也会感到安心。如果实在没有时间，哪怕只是站着闲聊几句也可以。
多关心部下，能够和部下建立起信赖关系，从而使上司更顺利地从部下那里获取信息，部下也能够更积极地进行挑战，从而使自己的能力得到发展。
作者来源：：OJT解决方案股份有限公司，丰田汽车与利库路特集团于2002年4月成立的商业资讯中心，《丰田每天都在坚持的习惯》，北京时代华文书局