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员工与企业的在改善中的共赢
如果想要满足客户并帮助公司成长， 我们必须设法使员工积极参与、 理解并动手， 去改善为客户创造价值的流程。领导层如何去激励员工呢？本篇中， 我将从不同的角度来讨论这个问题。 事实上， 我们每个人（无论生产者还是消费者）都曾亲身参与过各种不 同的流程。当大家面对一个不完善的流程而又没有具体的改善措施时， 最常见的反应是消极地互相责备。我们面监的挑战， 就是如何避免互相指责， 把努力放在流程改善上。
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